Concevoir et organiser l'assistance aux utilisateurs

Concevoir et organiser l'assistance aux utilisateurs pour l'ensemble des outils informatiques communs (traitement des demandes, gestion des incidents et communication sur le fonctionnement des systèmes d'information) , gérer les problèmes (au sens ITIL)

Piloter les contrats de support utilisateurs (prise appels téléphoniques, supports rapprochés, support niveau 2 et 3).

Participer aux différents projets SI (incluant systématiquement une phase de Demande de Mise en Support)

Identifier les actions de progrès et les moyens nécessaires en organisant leur déploiement sur le plan technique, organisationnel, communication, accompagnement utilisateurs, etc...

Établir, communiquer, contrôler l'application des règles et des procédures d'utilisation des outils informatiques.

Concevoir et conduire les actions de formation, promotion, accompagnement'

Organiser et superviser le réseau de Correspondants informatiques de TIGF

Élaborer, optimiser, suivre les budgets d'investissements et de fonctionnement dans un souci d'optimisation du rapport qualité prix.