Télésécrétariat, permanence téléphonique et appels professionnels

Présentation

Avec plus de 12 ans d'expérience dans le domaine de la télécommunication, je dirige une équipe de 30 agents spécialisée dans les appels entrants, sortants et l'assistance virtuelle. Je m'appelle Ravou et je gère un centre d'appels à Madagascar depuis 2011. Nous collaborons avec plusieurs sociétés francophones, comme une société de distribution en parapharmacie qui nous confie la gestion des appels entrants et sortants, ainsi qu'une société vendant des prestations en ligne (assurance, services à la personne, devis travaux) pour laquelle nous gérons 30% des appels téléphoniques, y compris la qualification de fichier, le service après-vente, la détection de projets et la gestion de tickets.

Compétences

• Gestion des appels entrants et sortants


• Assistance virtuelle


• Qualification de fichiers


• Service après-vente


• Détection de projets


• Gestion de tickets


• Formation et adaptation rapide aux produits clients


• Disponibilité 24/7

Expériences

Depuis 2011, notre centre d'appels à Madagascar a acquis une vaste expérience en travaillant avec diverses entreprises francophones. Nous sommes à l'aise au téléphone et notre équipe est sérieuse, motivée, méticuleuse, empathique et prête pour de nouvelles aventures. Nous avons démontré notre capacité à gérer efficacement les communications téléphoniques et à fournir un service client de haute qualité.

Réalisations

• Collaboration avec une société de distribution en parapharmacie pour la gestion des appels entrants et sortants


• Gestion de 30% des appels téléphoniques pour une société vendant des prestations en ligne depuis 2012


• Amélioration de la satisfaction client grâce à une gestion efficace du service après-vente et de la détection de projets


• Mise en place d'un système de gestion de tickets performant

Infrastructures

• Connexion fibre optique pouvant aller jusqu’à 20 Mbps à l’international


• Connexion FH pouvant aller jusqu’à 10 Mbps à l’international


• Onduleur de 10 KVA


• Groupe électrogène de 10 KVA en cas de coupure d’électricité

Pourquoi nous choisir ?

Notre équipe est disponible 24/24 et 7 jours sur 7, prête à s'adapter rapidement à vos produits et à convaincre vos clients au téléphone. Avec une connexion internet rapide et des infrastructures fiables, nous garantissons une qualité de service irréprochable. Travaillons ensemble pour optimiser la gestion de vos appels et atteindre vos objectifs commerciaux. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de la manière dont nos services peuvent bénéficier à votre entreprise.

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