Secrétariat à distance spécialisée en Imagerie et Consultation

Forte de ses 11 ans d'expérience, Dictalive a réussi à conforter sa place de leader dans le domaine du secrétariat médical à travers les différents services proposés

Horaires

Notre service de secrétariat est ouvert de 7h45 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 13h.

Capacités de notre plateforme téléphonique

Pour faciliter et optimiser au mieux les opérations au sein du Centre d’Appels Dictalive, nos appels sont gérés par la plateforme de centre de contacts TELSI, basée en Bretagne, qui met en œuvre le logiciel Kiamo de Connecteo.
Voici les principaux avantages que nous offre cette configuration :

• La réception et gestion des appels patients.
  
• La prise de rendez-vous directement sur le logiciel client. En ce qui concerne nos partenaires Doctolib et NGI, nos secrétaires sont déjà formées à l’utilisation optimale de ces logiciels.
  
• La gestion d’une messagerie.
  
• La reconnaissance des appels entrants, qui permet l’ouverture automatique de l’agenda correspondant.
  
• La personnalisation des messages d’accueil, de mise en attente.
  
• La possibilité de consulter l’équipe médicale, en cours d’appel (par téléphone, chat et mail), ou de lui transférer un appel pour plus de réactivité.
  
• La possibilité de suivre précisément la performance du centre d’appel à distance, et en temps réel.
  
• La Production de statistiques optimales et détaillées.
  
• La possibilité d’enregistrer les appels, et de déclencher une écoute.
  

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