Outsourcing quel intérêt pour les petites entreprises ?

Pas de quiproquo sur l’Outsourcing

Les usages au sein même des entreprises changent : mobilité, télétravail, disponibilité, travail coopératif, volumétrie des informations, sécurité … la quantité de données stockées et transportées grossit exponentiellement.

Certaines sociétés proposent ainsi l’externalisation des services administratifs tels que le secrétariat, la comptabilité, la paie, le suivi de la clientèle, le service après-vente. Quoi qu’il en soit, l’externalisation d’une branche d’activité se distingue de la mise en place d’une solution de télétravail. Par exemple, un artisan en BTP peut confier la gestion administrative de son entreprise à un professionnel pour se focaliser sur son activité principale.

S’il est vrai qu’avec l’avancée des nouvelles technologies de télécommunication, les entreprises tirent leur épingle du jeu grâce au télétravail. Il reste un point important : un projet externalisation s’appuie sur trois piliers : l’expertise de l’outsourceur, le choix de solutions technologiques adaptées ainsi qu’une approche managériale et pédagogique innovante.

Après tout, en se déchargeant des tâches en dehors de son cœur de métier, mais pourtant essentielles pour son activité, une entreprise a plus de temps de se consacrer à la vente ainsi qu’à la satisfaction de ses clients.

Externaliser au lieu de salarier

En pratique, lorsque votre activité ne nécessite pas un équivalent temps plein, faire appel a une ressource externalisée c’est opter pour une relation client-fournisseur et non employeur-salarié.

L’externalisation de certaines tâches administratives peut conduire à la conclusion d’un contrat de prestations de services avec une société de « téléservices ».

Afin de faire exécuter par des tiers des prestations effectuées antérieurement par des salariés de l’entreprise, l’externalisation ne conduit pas nécessairement à l’utilisation du télétravail non-salarié.

Ensuite, le télétravail facilite l’accès à l’emploi pour celles et ceux résidant dans des zones géographiques éloignées des bassins d’emploi et également pour les personnes en situation de handicap.

Par exemple, l’externalisation de la saisie des données est une méthode qui permet à l’entreprise de garder en sécurité tous ses documents.

Avec une prestation de qualité, non seulement, les documents seront  bien sécurisés, mais peuvent également être vérifiés à tout moment sans se noyer dans les paperasses et dans la poussière évidemment.

Quel cadre juridique pour l’externalisation ?

Une même entreprise peut, par conséquent, sous-traiter, par exemple, son accueil téléphonique ainsi que son service après-vente à une entreprise tierce (en procédant par conséquent à une externalisation) tout en collaborant à distance avec ses salariés pour le traitement des dossiers administratifs nécessitant une bonne connaissance de l’environnement de l’entreprise (dans le cadre d’un télétravail salarié).

Si le service demandé n’est pas assuré, si la qualité n’est pas au rendez-vous, vous avez la liberté de mettre fin au contrat.

Deuxièmement rappelez-vous, vous ne licenciez pas une ou une salariée, vous mettez fin à un contrat entre vous deux, avec beaucoup plus de liberté que dans un contrat de travail.

Les tendances de l’Outsourcing

Depuis la fin des années 2000, plusieurs place de marché proposent de diffuser des appels d’offres à destination des Centres d’appels, des sociétés proposant du développement en informatique (PHP, Javascript) et du BPO (Business Process Outsourcing).

Par ailleurs, les ressources qualifiées y sont abondantes, jeunes et bien motivées.

Parmi les sociétés qui disposent des équipes offshore : pour commencer les agences de communication digitale ou de  création de contenus. On trouve aussi des sociétés de relations publiques spécialisées sur les réseaux sociaux, ainsi que des télécentres dédiés au service client et au commerce électronique. Sans parler des cabinets de saisie comptable et de gestion administrative auxquels de nombreuses entreprises font appel.

A bien considérer les choses, cette externalisation consiste à confier un processus métier à un prestataire.

La différence de tarifs entre prestataires s’explique par leurs expertises, leurs niveaux d’infrastructures et la formation acquise par leurs salariés.

Des prix trop bas ne sont pas de bons signes si vous recherchez une prestation équivalente à celle en France.

Si vous souhaitez vous implanter en direct, vous aurez des prix locaux mais l’investissement en amont est plus important à court terme.

Tarifs des prestataires externalisés

Loin du cliché évoqué par ses détracteurs, l’externalisation n’est pas un concept conçu uniquement pour trouver de la main-d’œuvre moins chère.

Pour prendre un autre exemple, avec l’externalisation en offshore vers des pays « low cost », comme Madagascar au niveau francophone ou le Vietnam, les entreprises donneuses d’ordre peuvent réaliser des économies de charges considérables.

Elles peuvent accéder aux ressources les plus qualifiées pour réaliser une tâche bien spécifique qui ne figure pas dans leur domaine d’expertise.

Voici les tarifs horaires et forfaits moyens constatés en Outsourcing :

Contrairement à ce que l’on peut penser, la relation peut être durable, même si l’entreprise se suffit d’un prestataire pour quelques heures par semaine.

Mais qui dit ponctuel ne dit pas forcément temporaire.