HelpDesk (Assistante Pôle informatique - Secteur banquaire)

- Résolution d’incidents de 1er niveau, escalade et clôture d’incidents.
- Pédagogie utilisateur et notion VIP.
- Technique des logiciels bureautiques et environnement PC (hard et soft).
- Seul contact entre le service informatique et l'entreprise.
- Gestion informatique du matériel (stock, remplacements, vols, commandes, livraisons): logiciel Qualipark.
- Elaboration et mise en place de procédures d’intervention (objectifs : améliorer le service).
- Planification de réunions et saisie des comptes rendus.
- Répartition des tâches des techniciens (comptes rendus d'activités, contrôle des interventions et du respect des contraintes, clôture d'incidents).
- Filtrer les appels (gestion de l'agenda et prise en charge des RDV du Directeur).
- Gestion du centre d'appel de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne (Ile de france, France et DOM-TOM).
- Sauvegardes de données.
- Statistiques.