Gestion standard téléphonique et permanence

Tout le temps que vous ne passez plus à répondre au téléphone est du temps que vous pouvez consacrer aux dossiers de vos clients.

Pourquoi est-ce si important ? Tout simplement parce que la première impression d’un client est déterminante et va impacter sur la suite de la relation.

Que cela concerne la communication interne, entre les collaborateurs, ou externe, avec les clients de la structure, il est nécessaire de disposer d’outils performants.

Gestion standard, mais également la gestion des plannings et rendez-vous, gestion informatique.

Généralement la réception des appels ne se limite pas à la prise de messages ou au filtrage des appels, il faut savoir aussi obtenir les bonnes informations et juger du degré d’urgence pour fournir une prestation de qualité et faciliter le traitement des clients ensuite. L’accueil téléphonique est aussi un métier d’assistance et d’interface client...