Nous sommes une entreprise crée en Août 2018 à Agadir dont le siège social est au GABON (Port-Gentil) et spécialisée dans développement informatique. Celle-ci a pour but d’aider ses clients à améliorer leurs systèmes d’information en utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication.

En effet, à ce jour notre société possède un portefeuille client assez riche parmi lesquels on peut citer divers clients de services financiers, de services publics, de ventes électroniques, de grande distribution, de technologie, de médias, de divertissement, d’énergie et d’éducation.

Nos missions:

Télésecrétariat : Une ou plusieurs télésecrétaires sont mises à votre disposition et personnalisent leurs accueils selon vos consignes : souriantes, dynamiques, professionnelles et joignables selon vos besoins.

Etudes Marketing : Les études sont réalisées au téléphone par un enquêteur qui lit les questions à l’écran et enregistre les réponses. Nous compléterons votre base de données en fonction de vos besoins et analyserons avec vous les résultats du travail effectué.

Téléprospection BtoB / BtoC : Nous mettrons à votre disposition nos meilleurs téléconseillers performants et proactifs, qui vous aiderons à la rédaction de l’argumentaire téléphonique.

Community Management : De plus en plus de clients et d’entreprises ont recours aux réseaux sociaux pour leurs échanges quotidiens. Optimisez votre présence sur les réseaux sociaux pour un gain de temps et d’argent.

Téléventes et Prise de rendez-vous : Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales. Tous cela en appels entrant et/ou sortant.

Service client commercial : Il s’agit d’accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans l’optimisation de la qualité de leur service client avec une approche unique orientée vers l’excellence opérationnelle et relationnelle.

• Mise à disposition des informations
• Facturation modification de contrat
• Prise en charge des réclamations,
• Traitement des suggestions,
• Vente de produits et/ou de services …

Un service sur mesure pour gérer votre relation Client avec la possibilité de mise à disposition des ressources 7j/7 et 24h/24.

Support technique

L’activité de support technique couvre les problématiques d’ordre technique des clients dans les différents secteurs d’activité en BtoC et en BtoB, à travers plusieurs niveaux de compétences (niveau 1, 2 et 3) pour un traitement de bout en bout, une efficacité optimale et des délais de résolutions réduits.

• Diagnostics
• Pilotage des opérations
• Coordination des réparations
• Solutions d’amélioration

Enquêtes et Sondages

Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins

• Etudes de marché
• Audits de qualité
• Sondages
• Baromètre

Fidélisation et Rétention client

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relation pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive.

• Identification et résolution rapide de problèmes clients,
• Création de valeur à chaque contact client …
• Anticipation du churn
• Détection d’opportunités commerciales