Centre de contacts offshore - Madagascar - Roumanie - Maroc

Au-delà du simple contact téléphonique, notre centre gère les 360° de votre relation clients en interne à l’exception de l’éditique. Après la numérisation de vos données, nous pouvons en assurer l’enrichissement, ainsi que l’exploitation quotidienne pour une relation clients multicanal performante. Nous effectuons les prestations de qualifications et mises à jours de bases de données et détectons des projets pour le compte de nos clients.

DEMATERIALISATION

Que ce soit pour accélérer le traitement d'un document ou pour en assurer un archivage électronique (GED), nous commencons par deux étapes : numériser le document puis l'indexer selon les critères nécessaire au tri (date, référence, mots-clés, type,...). Notre agence assurera la première sur Paris et notre centre la deuxième dans des délais très courts.
MODERATION

Il existe deux types de modération :

* Une modération automatique : Basée sur le traitement par un moteur syntaxique, ce type de modération est partiel, aléatoire et souvent mal perçu par les internautes car sans nuances. La liste des mots qui seront automatiquement rejetés par le moteur ne peut être exhaustive, le langage des internautes étant large et créatif (verlan, abrégé,…). Ce moteur peut être, par contre, constituer une aide.
* Une modération humaine : Après avoir défini ensemble le cahier des charges en fonction du cadre légal et de votre ligne éditorial, nous formons le nombre nécessaire de modérateurs pour répondre à vos besoins en terme de volumes et plages horaires.