Centre d'appels - émission, réception d'appels, BPO

Notre société a construit un outil de référence en terme de Relation Client:

• 150 Positions
• Full Avaya
• Serveurs de technologie Raid
• VMUX Rad
• Double écran 19' sur chaque position
• 1000 m2 de surface
• Une capacité unique à développer des outils informatiques d'aide à l'assistance client et des outils CRM adaptés à toutes les configurations d'opérations.
• Logiciel 100% CRM développé et adapté spécialement aux besoins des opérations de nos clients.
• Système de vidéo CAMTRACE, de suivi en direct, et d'enregistrement, interrogeable à distance par le management et les clients.
• Système CARE INTERVIEW d'écoute à chaud et enregistrement interrogeable à distance par le management et les clients.
• Un panel de téléconseillers, ayant une grande maîtrise de la langue Française et une expérience significative en centre d'appel.
• Un modèle social très évolué limitant considérablement le turn-over

Tout cela basé à Marrakech, un site qui regroupe un certain nombre d'avantages liés aux métiers de la Relation Client:

• Une faible concentration de centres d'appels limitant les tensions sur l'emploi du secteur.
• -Un bassin d'emploi extrêmement important de jeunes diplômés (entre 35 000 et 60 000 diplômés chaque année), dans des domaines tels que: le commerce, les sciences et techniques, l'informatique, les arts graphiques...
• Une desserte importante sur l'aéroport de Marrakech-Menara en provenance de toutes les grandes villes européennes.
• Une qualité de vie et d'accueil pour nos collaborateurs autant que pour nos clients.

Dans le cadre de vos activités, nous souhaiterions vous présenter plus avant notre centre, et envisager ensemble d'éventuelles collaborations.