Call center Moldavie , Bulgarie et en Roumanie

Vos Besoins


Mieux connaître vos cibles, vos prospects et vos futurs clients
Apporter un support efficace à la force de vente
Dynamiser les différentes actions commerciales
Développer le chiffre d'affaires par client
Mieux suivre vos clients sur toute leur phase de consommation de vos produits ou services.
Gestion de vos moyens de communication, téléphone, email, sms et fax


Notre Réponse


En réception – vocale ou écrite– émis de l’initiative du client ou prospect
Relève de standard : Externaliser totalement ou partiellement votre standard vers Web Actor qui retransmet les messages et les appels sur le portable ou les emails des destinataires.
Gestion d’un N° 800 : Gérer les afflux d’appels à la suite d’une opération marketing sur des N° Vert, Azur ou Indigo
Service de renseignement 118XXX ou service concierge : Répondre aux questions des clients suivant un cahier de charge préétablie.
Service commercial : Sous traiter les conseils, les réservations, les envois de catalogues et les prises de commande.
Hot-line ou relais SAV : Assurer un service et une assistance au client 24 H sur 24 et le week-end
Site de e-commerce : Hôtesse en ligne qui rentre en contact par voix ou messagerie avec un internaute souhaitant un renseignement
Traitement des réclamations, Tri de candidats etc.


En émission – émis de l’initiative de votre société
Qualification de fichiers, mise à jour de bases de données
Détection de projets, qualification de position d'achat
Prise de rendez-vous, gestion d'agenda
Création de trafic, relances téléphoniques suite à envoi de mailing (invitation à des journées promotionnelles, petits déjeuners, salons, conférences...)
Appels de fidélisation et d'accompagnement client
Appels de rétention.
Enquêtes de consommateur


Autre – assistance technique, commerciale et marketing
Réalisation d’application, administration de serveur à distance
Saisie de donnée notamment comptable
Interprétariat en temps réel
Mise à disposition de personnel dédié


Nos Atouts


Du personnel fiable, motivé et formé en permanence aux différentes approches du télémarketing en B to B et en B to C
Une réelle valeur ajoutée marketing en Télé services, Télétravail et Télémarketing
Des outils développés en interne, à la pointe de la technologie : applicatif de gestion d’appel, gestionnaire de téléphonie, chat, mails, sms et fax.
Nos téléacteurs sont des traducteurs interprètes bilingues ou trilingues avec un niveau d’étude de bac+ 4
Langues disponibles : langues européennes + arabe, russe et chinois mandarin
Présence en France , Moldavie , Bulgarie et en Roumanie