Assurez une présence téléphonique en continu avec notre service de permanence 24h/24

Permanence téléphonique 24/24 : un service professionnel pour une disponibilité totale

Vous avez besoin de garantir une permanence téléphonique 24/24 pour votre service de maintenance ou pour assurer des relations prévilégiées avec vos clients ? Que vous soyez un médecin cherchant à offrir une réponse téléphonique constante à vos patients, ou une clinique souhaitant externaliser une partie de votre trafic téléphonique en dehors des heures de bureau, notre service est conçu pour répondre à ces besoins avec professionnalisme et efficacité.

Nos opératrices, salariées de Servitel, sont formées à la gestion des appels sensibles, qu'ils relèvent de l'urgence médicale ou de l'astreinte technique. En s'appuyant sur une infrastructure téléphonique et informatique redondante et maintenue par des experts agréés, nous garantissons un service simple, efficace et personnalisé.

Un vrai service de permanence téléphonique 24/24

La garantie d'une réponse humaine et professionnelle à chaque appel

Notre service de permanence téléphonique 24/24 repose sur un fonctionnement simple et sécurisé. Un simple transfert d'appel sur la ligne que nous vous attribuons suffit pour que vos clients, prospects et partenaires obtiennent une réponse immédiate, courtoise et personnalisée. Nos opératrices répondent en utilisant le nom de votre entreprise, assurant une continuité de service qui reflète l'identité et les valeurs de votre structure.

Chaque appel est traité selon un cahier des charges rigoureux, fruit de 20 ans d'expérience, garantissant ainsi une gestion optimale de toutes les situations, qu'il s'agisse de situations d'urgence ou de demandes plus classiques.

Traçabilité et transparence de la gestion des appels

Un suivi complet et une transparence totale sur chaque appel géré

Avec notre service, vous bénéficiez d'une traçabilité totale des appels. Chaque appel géré est noté dans une base de données sécurisée et conservé pendant environ 12 mois, permettant de suivre et de documenter toutes les interactions. De plus, chaque conversation est automatiquement enregistrée et conservée pendant 15 jours pour garantir un suivi rigoureux et une prise en charge rapide en cas de litige ou de questionnement.

Les informations recueillies peuvent être consultées en temps réel sur notre plateforme en ligne. De plus, nous offrons la possibilité d'une retransmission des messages en temps réel par e-mail, fax ou SMS, afin que vous soyez informé de chaque événement pertinent dans l'instant.

Un accueil personnalisé au nom de votre entreprise

Renforcez votre relation client avec un accueil sur-mesure

La personnalisation est un élément clé de notre service de permanence téléphonique 24/24. Nos opératrices répondent à chaque appel en utilisant le nom de votre entreprise, garantissant ainsi une continuité dans la relation client. Qu'il s'agisse de prendre un message, de traiter une urgence ou de transférer un appel vers le personnel concerné, tout est fait pour que vos interlocuteurs aient l'impression de contacter directement votre entreprise, sans interruption de service.

Les besoins de disponibilité et de continuité de service pour les entreprises

Réactivité, continuité du service et présence constante

Aujourd'hui, les entreprises, en particulier celles intervenant dans des secteurs sensibles comme la santé ou la maintenance technique, ont besoin de garantir une disponibilité constante pour répondre aux besoins de leurs clients. L'absence de réactivité peut entraîner des pertes de confiance, voire la perte de clients. Avec notre service de permanence téléphonique 24h/24, vous assurez à vos clients un accueil permanent, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés inclus.

Nos solutions permettent aux entreprises de :

• Améliorer la satisfaction client en garantissant une réponse rapide et efficace, quel que soit le moment.

• Déléguer la gestion des appels en dehors des heures de bureau pour maintenir une présence constante sans perturber leur organisation interne.

• Réduire les coûts en externalisant la gestion des appels téléphoniques plutôt que de recruter du personnel spécialisé.

Ma valeur ajoutée par rapport à la concurrence

En tant que prestataire de permanence téléphonique 24/24, je me distingue par :

• Une expertise solide et une expérience de 20 ans : Servitel est une entreprise de référence avec une grande expérience dans la gestion des appels téléphoniques, notamment dans les situations d'urgence.

• Un personnel formé et salarié : Nos opératrices sont salariées et bénéficient de formations spécifiques pour garantir un service de qualité. Cette stabilité et cette formation continue sont gages d'un service professionnel et réactif.

• Une infrastructure technique sécurisée et redondante : Nos équipements de téléphonie et d'informatique sont maintenus par les meilleurs professionnels, offrant une garantie de continuité de service même en cas de panne.

• Un service de traçabilité et de transparence : Chaque appel est documenté, enregistré et accessible, offrant une visibilité totale sur la gestion de vos appels et la possibilité d'un suivi rigoureux.

Avec notre service, vous bénéficiez d'une solution clé en main pour assurer une réponse téléphonique 24/24, avec l'assurance d'une gestion professionnelle et personnalisée de votre accueil.