Agent de relation client et Assistance de secrétariat à distance

Je suis une professionnelle expérimentée en relation client, spécialisée dans la gestion des mails, la modération de chat, et l'assistance en secrétariat. Mon profil se distingue par une excellente vitesse de frappe, une grande capacité d'écoute et une approche empathique pour offrir un service client de qualité. Habituée au télétravail, je suis organisée et investie dans chaque mission que je prends en charge. Je suis déterminée à fournir une assistance personnalisée, à optimiser la gestion administrative des entreprises et à améliorer leur relation avec leurs clients.

Les principales prestations possibles en Assistance et secrétariat

1. Gestion des Mails Professionnels

Une gestion efficace des mails est essentielle pour garantir une communication fluide avec les clients et partenaires. Je propose :

• Tri et Priorisation des Mails : Assurer la classification des emails entrants, établir des priorités, et identifier les correspondances urgentes pour une réponse rapide.

• Réponse aux Courriels : Répondre aux mails en fonction des consignes établies, en adoptant un ton professionnel et approprié, garantissant une relation client harmonieuse.

• Automatisation des Tâches Répétitives : Mettre en place des réponses automatiques pour les questions fréquentes afin de gagner du temps tout en maintenant une communication réactive.

2. Assistance Administrative et Organisationnelle

L'organisation est la clé d'une entreprise performante. Mes prestations d'assistance administrative incluent :

• Prise de Rendez-vous et Planification : Coordination de rendez-vous et gestion de l'agenda, permettant de rationaliser les plannings et d'éviter les chevauchements.

• Saisie de Données et Rédaction : Rédaction de comptes rendus, saisie de données et préparation de documents professionnels. Mon expertise en frappe rapide garantit une qualité sans faille et un gain de temps pour vos équipes.

• Gestion Documentaire : Organisation et archivage électronique des documents administratifs pour garantir leur accessibilité et leur sécurité.

3. Modération et Support de Chat

Pour une relation client en temps réel, je propose des services de modération et de support via chat :

• Modération en Direct : Surveillance des interactions sur les plateformes de chat pour s'assurer que les échanges restent professionnels, courtois, et conformes aux lignes directrices de l'entreprise.

• Réponse en Temps Réel : Assurer une réponse instantanée aux questions des clients, pour maintenir une bonne expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client.

• Gestion des Conflits : Résoudre les problèmes et tensions éventuelles de façon rapide et professionnelle, garantissant une image positive de l'entreprise.

4. Mailing par Internet

Le mailing par internet est un levier essentiel pour maintenir le lien avec vos clients et prospecter de nouveaux marchés. Voici comment je peux vous accompagner :

• Campagnes d'Emailing : Création et diffusion de newsletters ou de campagnes d'emailing afin de communiquer efficacement sur vos produits, services, ou événements. Je m'assure que chaque campagne soit conçue de manière à capter l'attention de la cible et à optimiser les taux d'ouverture.

• Personnalisation des Messages : Rédaction de mails personnalisés, adaptés aux besoins des différents segments de clients, pour créer une connexion plus forte et humaine.

• Suivi des Campagnes : Analyse des résultats des campagnes et rapport sur les performances (taux d'ouverture, taux de clics) pour évaluer leur efficacité et optimiser les prochaines actions.

Pourquoi choisir mes services ?

• Expérience et Expertise : Avec plusieurs années d’expérience en relation client et secrétariat, je comprends les besoins des entreprises et la nécessité d'une gestion efficace et personnalisée.

• Adaptabilité : Mes prestations sont entièrement adaptées aux besoins uniques de chaque client, avec une souplesse propre au télétravail.

• Engagement et Professionnalisme : Je m'investis pleinement dans chaque mission, garantissant un service de qualité et une satisfaction maximale pour vos clients.

Contactez-moi

pour découvrir comment je peux vous accompagner dans la gestion de votre relation client et l'assistance administrative de votre entreprise, en vous offrant une expertise approfondie et des solutions sur mesure adaptées à vos besoins spécifiques. Ensemble, nous pouvons mettre en place des processus plus fluides, optimiser la gestion de vos communications, et garantir une organisation administrative qui répond parfaitement aux attentes modernes en matière de flexibilité et d'efficacité. Mon objectif est de devenir une véritable extension de votre équipe, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le développement de votre cœur de métier tout en ayant la certitude que vos processus administratifs et de relation client sont entre de bonnes mains.