L'accueil téléphonique consiste à prendre en charge les appels entrants des clients,patients, pour une prise de RDV,pour transmettre la communication à une autre personne,prendre en considération les éventuels retards,annulations ou réclamations,répondre aux questions et transmettre l'ensemble des informations aux autres salariés et responsables concernés.La personne qui est chargée de l'accueil peut aussi émettre des appels auprès des clients.