Accueil Téléphonique PME et Grands comptes - Externalisation de standard
Offrez à vos correspondants une réponse téléphonique immédiate
Assurez vous un Accueil Téléphonique Chaleureux et Professionnel avec une équipe bilingue dédiée aux appels entreprises
Externalisation totale ou partielle de votre standard :
Nous réceptionnons, dirigeons, traitons vos appels selon vos consignes en :
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Qualifiant l’appel vers le collaborateur demandé ou en fonction de mots clés ou de secteur géographique
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Notant un message avec les renseignements que vous désirez
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Présentant l’appel sur la ligne directe du collaborateur
* Relève de Standard : vous élargissez les horaires de votre standard et palliez les absences de vos standardistes
* Débordement : plus de problème avec vos pics d’appels, Télésecrétariat gère votre surplus d’appels dès lors que votre standard est saturé
* Externalisation totale : vous nous confiez en permanence la réception et la gestion de vos appels
Gestion des Lignes Directes :
Collaborateurs et services : Pour une réactivité immédiate, garantissez un accueil de qualité à vos clients, lorsque vos collaborateurs sont en ligne ou absents.
Gestion des Numéros Vert, Azur, Indigo :
Pour une prise en compte immédiate de la demande de vos correspondants avec la transmission des coordonnées du distributeur le plus proche et l’enrichissement automatique de votre base de données clients
Mode de fonctionnement :
Pour utiliser nos services d’accueil téléphonique Télésecrétariat vous attribue un ou plusieurs numéros pour renvoyer vos appels
La tête de ligne de votre standard paramétrée par votre installateur téléphonique est renvoyée automatiquement vers votre numéro dédié Télésecrétariat lorsque vos standardistes sont absentes, occupées ou déjà en ligne. Le trafic est régulé automatiquement afin que vous ne perdiez plus d’appels.
Les appels sont pris en charge au nom de votre entreprise
Vos correspondants réguliers sont immédiatement reconnus
La secrétaire présente l’appel sur la ligne directe du collaborateur où note un message en suivant vos consignes.
Télésecrétariat vous transmet en temps réel tous vos messages : Par mail - SMS – Téléphone. Vous pouvez aussi les consulter ou les retrouver sur notre site web dédié et sécurisé.