Fabien Billerey, membre du réseau Cyberworkers, nous donne quelques conseils.
Pourquoi vos services de téléphonie sont-ils basés sur des lignes classiques ?
La présélection est le code de l’opérateur que l’on compose devant un numéro de téléphone, aujourd’hui cette présélection est automatique, il n’est plus besoin de le composer.
C’est le moyen le plus simple de réduire ses coûts téléphoniques sans changer d’installation et tout en conservant une qualité de voix excellente.
Le téléphone via Internet n’est pas au point ?
Les liaisons ADSL sont sujettes à des pannes régulières, il n’est pas rare de voir sa connexion haut débit « tomber » plusieurs fois dans l’année.
Le taux de disponibilité est très inférieur à une ligne classique.
Le modèle économique de la téléphonie via Internet est loin d’être évident, l’intérêt pour le client n’est même pas certain, il a de forte chance de payer plus cher pour un peu plus de services, moins de fiabilité et plus de complexité.
Voir l’étude Forrester à ce propos.
Est-ce une bonne option pour le particulier, moins exigeant que l’entreprise sur la qualité des communications ?
Le point bloquant est la complexité d’utilisation, car on est loin du « On branche et ca marche ».
Pour une entreprise, cela signifie qu’il faut des compétences en interne pour pouvoir non seulement configurer son installation téléphonique mais aussi pour sa maintenance.
Pour résumer cela reste aujourd’hui encore du domaine du bidouilleur en informatique.
Votre avis sur les solutions hybrides « mi-internet/mi-classique » ?
Tous les opérateurs utilisent de la voix sur IP pour leur transit mais le coût d’acheminement jusqu’au client final, le fameux « Last Mile » dépend souvent de l’opérateur historique (France Telecom par exemple) qui gère les terminaisons et leurs tarifs.
Les offres de téléphonie évoluent rapidement, comment s’y retrouver ?
Tout d’abord, il faut faire une simulation avec sa facture téléphonique en ne prenant en compte que le temps réellement consommé.
Plusieurs sites existent :
- Comparateur forfait mobile : http://www.choisirsonforfait.com/ et http://www.lebonforfait.fr/
- Choisir son offre télécom: http://www.commentcamarche.net/faq/26751-choisir-son-offre-telecom
- Comparatif offres internet : http://www.ariase.com/fr/comparatifs/
Puis de prendre une offre claire et transparente : sans forfait, sans crédit temps, ni coût de connexion dès la première seconde.
En attendant la fracture numérique persiste ?
Il faut marier plusieurs technologies et réseaux pour résoudre les inégalités d’accès à la société de l’information.
C’est ce que nous étudions actuellement avec la technologie WiMAX pour couvrir les zones blanches de l’ADSL. Il existe une société qui a mis au point une puce capable de relayer le haut-débit en WiMAX dans un rayon de 50 kilomètres et cette puce est grosse comme un timbre poste.