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Répondre aux projets |
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Introduction |
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Cliquez pour accèder à l’aide en ligne reservée aux membres Les réponses aux projets sont réservées aux membres du réseau Cyberworkers.com. Le niveau requis pour répondre à un projet est symbolisé par des étoiles (allant de 1 à 5). Pour commencer, vous devez ouvrir un Bureau Virtuel, qui vous permettra de recevoir les projets gratuitement par alertes email. Vous pouvez aussi utiliser notre flux RSS pour pouvoir répondre dès la diffusion d’un projet, à terme nous n’utiliserons que cette solution pour ne pas encombrer vos messageries. Nous vous rappelons que nos projets ne sont pas des contrats “prêt à signer” et que ce ne sont pas les prospects qui viennent vers le réseau mais l’inverse, vous devez donc avoir une démarche active. Chacun participe également aux efforts et à l’orientation de la prospection qui est effectué par nos soins en constituant sa “biblio.” technico-commerciale. C’est ce que nous appelons la “prospection coopérative”. Cette méthode s’appuyant sur le collectif, donne des résultats avec des prestataires ayant déjà une expérience significative et pouvant la partager. L’idée du réseau est de mettre en avant, les références, la qualité, les prestations de tous et non de “vendre” un prestataire en particulier. Nous ne comptons pas lancer un service d’agent commercial, ou de détection de projet “brut” et interrogerons régulièrement nos membres pour rechercher de nouveaux dispositifs d’ “acquisition clients” à mutualiser. Notre processus de réponse est coopératif et rapide : 2 heures ouvrables entre la diffusion et la présélection. La concurrence est ouverte, ce qui signifie que le tableau de synthèse transmis au prospect est visible par tous. Ceux qui souhaitent garder leurs réponses confidentielles au regard des autres membres, ne pourront réciproquement pas voir leurs positionnements et pourraient en être défavorisés. Lorsque le processus de réponse est bouclé, nous contactons le prospect pour lui demander une présélection à partir du tableau de synthèse des réponses et transmettons ensuite ses coordonnées aux prestataires désignés pour qu’ils puissent envoyer leurs devis (sur lequel nous sommes en copie) et/ou établir un contact rapide. Pour chaque projet, un compte-rendu est effectué par les répondants pour capitaliser les bonnes pratiques et effectuer une évaluation du résultat de la mise en relation avec le prospect. Nous vous invitons à lire attentivement les pages qui suivent, qui expliquent les méthodes du réseau Cyberworkers.com et les précautions nécessaires pour préserver toutes nos chances de convertir nos prospects en clients satisfaits ! Nous convenons que ce mode de réponse et de mise en concurrence ouverte n’est pas courant, car sa mise en œuvre implique un réseau de prestataires vérifiés, fondé sur la confiance et la qualité. La solidarité des membres du réseau et nos méthodes de prospection coopérative sont établies dès votre entrée dans le réseau.
Les questions/réponses (Q/R) Pour chaque projet, nous publions un descriptif détaillant le contexte et les raisons du projet, les attentes du client et tous les renseignements qui nous semblent nécessaires pour faire de bonnes propositions.
Répondre La force de notre réseau réside dans sa réactivité et ses compétences. Une réponse rapide, les meilleurs rapports qualité/prix et une synthèse des propositions constituent à eux trois la promesse “avant-vente” faite aux prospects. Vous utilisez les renseignements technico-commerciaux (tarifs, arguments de vente, références) indiqués et validés lors de votre référencement et sélectionnez les éléments se rapprochant le plus du projet. Il est inutile de saisir de nouveaux tarifs ou argumentaires, à ce moment, nous ne les validerons pas du fait du délai imparti (2 heures) par le processus de réponse à un projet. Votre réponse est diffusée après notre validation et vous permet de vous positionner. Le résultat de la présélection est diffusé par email et sur la page “Suivi”.
La présélection Dans les 2 heures ouvrées suivant la diffusion, la discussion et les réponses pour la présélection doivent être terminées. Voici nos recommandations, pour préparer votre mise en relation. Respectez la méthode de contact indiquée : préférez un premier contact par téléphone, sauf si spécifié autrement dans le descriptif du projet.
Envoi de votre proposition Nous recommandons d’effectuer un premier contact par téléphone. Nous n’avons pas pour vocation de vous apprendre comment rédiger une proposition ou envoyer un email à un prospect, mais nous vous demandons de préserver l’esprit du modèle ci-après et surtout de faire sentir au prospect que vous intervenez logiquement suite à notre demande et pour le compte du réseau en tant que présélectionné. Si notre modèle ne vous convient pas, merci de nous faire vos propositions de modification en contactant le Service Clients.
Modèle CW/Réf : Numéro du projet ...”
Suivi et compte-rendu de mise en relation Cohésion et conformité de mise en relation. Notre intervention commerciale s’arrête à la présélection. L’esprit coopératif du “réseau” doit être ressenti par le prospect lors de la mise en relation, au risque de voir de nombreux prospects se rétracter. Du fait que vous avez pris connaissance du positionnement de chacun, précisez votre satisfaction à avoir été présélectionné. Si vous ne faites pas “affaire”, n’hésitez pas à orienter le prospect vers un des autres répondants. Notre objectif est que l’un d’entre nous réussisse. A l'inverse une attitude individualiste et des relances non appropriées agissent contre les intérêts du réseau et feront l’objet d’une notation négative. Coopération via les comptes rendus Les comptes rendus de mise en relation effectués par les répondants nous aident à améliorer les argumentaires et les propositions du réseau. Ils sont transmis après la première mise en relation. Le premier contact peut être soit par téléphone, soit par mail. Il est important qu’il soit en ligne rapidement, pour que les autres présélectionnés puissent en profiter. En l’absence de compte rendu ou de rendez-vous pour l’évaluation, nous considérons que la notation est, par défaut, négative. Le formulaire de compte rendu est disponible à partir de votre Bureau Virtuel dans le module Réponses aux projets. Suivi des propositions Après avoir pris contact avec le prospect, vous nous faites parvenir par email une copie du devis envoyé et si la mission est effectuée, coordonnez un rendez-vous pour que nous puissions effectuer votre évaluation auprès du donneur d’ordre. Si la mission n’est pas effectuée vous devez nous rendre compte des raisons pour lesquelles elle n’a pu être menée à bien. |
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